華西數産揭牌運營以(yǐ)來(lái)，半年時(shí)間公司業務規模爆發式增長，票據移交金額超70億元，較上(shàng)年同期增幅114.82%；票據移交量超1萬批次，較上(shàng)年同期增幅28.95%。面對激增的(de)業務處理量，如何高标準、高效率的(de)做好業務支撐服務，确保業務正常運轉？是(shì)擺在(zài)業财中心第一(yī / yì ／yí)道(dào)最現實、最急需解決的(de)難題。同時(shí)，負責對接處理需求單位和(hé / huò)供應商訴求的(de)項目對接人(rén)員人(rén)均需求處理量直接翻翻，如何第一(yī / yì ／yí)時(shí)間解決處理供需方訴求，做好用戶服務？是(shì)擺在(zài)業财中心第二道(dào)痛點難點問題。
面臨瓶頸，如何實現轉型突破？
“這(zhè)兩點是(shì)很難兼顧的(de)。”業财中心鄭曉芳認爲(wéi / wèi)，“優質的(de)服務首先是(shì)人(rén)性化的(de)服務，力求爲(wéi / wèi)客戶提供精簡的(de)辦事方案與流程。但出(chū)于(yú)風險防範以(yǐ)及合規性等相關考慮，又很難壓縮必要(yào / yāo)的(de)業務範疇。”業财中心作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)個(gè)承前啓後的(de)樞紐型部門，如何在(zài)業務與服務兩者間找到(dào)平衡點呢？業财中心就(jiù)此展開了(le／liǎo)多次的(de)頭腦風暴。
“作爲(wéi / wèi)新員工，我從入職以(yǐ)來(lái)就(jiù)一(yī / yì ／yí)直在(zài)學習了(le／liǎo)解公司開展的(de)業務及流程，并結合崗位實際積極思考業财中心如何向服務型部門轉型。”業财中心田崇志說(shuō)道(dào)，“目前數字經濟研究者們普遍認爲(wéi / wèi)互聯網所體現的(de)核心價值‘聚合’與‘連接’映射在(zài)經濟上(shàng)是(shì)‘去中介化’和(hé / huò)‘去中心化’，但經濟學諾獎得主道(dào)格拉斯·戴蒙德有關金融中介機構的(de)研究給了(le／liǎo)我啓發，他(tā)認爲(wéi / wèi)，中介存在(zài)是(shì)對信息不(bù)對稱的(de)反應，中介機構在(zài)應對道(dào)德風險及信息不(bù)對稱風險時(shí)無與倫比的(de)執行力，就(jiù)像座大(dà)橋一(yī / yì ／yí)樣溝通協調、承受重量。而(ér)業财中心不(bù)正是(shì)公司發展縱橫馳騁這(zhè)條大(dà)道(dào)上(shàng)的(de)一(yī / yì ／yí)座小橋嗎？”
找準症結所在(zài)，問題迎刃而(ér)解
6月初，在(zài)公司領導指導支持下，業财中心經過1個(gè)月的(de)業務流程複盤梳理，最終找到(dào)了(le／liǎo)解決兩難問題的(de)舉措——創建“服務小組”模式，即将原有的(de)提單崗、審核崗、項目對接崗整合起來(lái)，由負責項目對接的(de)鄭曉芳、陳北寒、馬玲、嶽佳、陳倩牽頭，按不(bù)同需求單位劃分不(bù)同的(de)小組。對内，可以(yǐ)将原有模式的(de)部分節點涵蓋到(dào)小組中，定向分工後的(de)組員們各司其職，在(zài)這(zhè)種橫向精簡、縱向深耕的(de)新工作模式下，各服務小組在(zài)組内實現了(le／liǎo)人(rén)員定崗定責、信息高效共享。負責項目對接的(de)人(rén)員便能更好地(dì / de)跟進業務流程，開票與付款效率得到(dào)明顯提高。對外，該模式可以(yǐ)輕松解決原模式流程節點過多導緻的(de)信息不(bù)對稱問題，使得業務處理更高效、更便捷，極大(dà)程度提升了(le／liǎo)客戶服務體驗、盡可能滿足客戶需求。同時(shí)，整合後的(de)服務小組也(yě)更便于(yú)監督管理。
走出(chū)“業務+服務”融合發展新道(dào)路
通過将多線程的(de)業務辦理集中起來(lái)，業财中心的(de)工作運轉速度和(hé / huò)服務質量得到(dào)大(dà)幅度地(dì / de)提高。“服務小組”模式初步成效明顯。“我們一(yī / yì ／yí)直秉持着‘降成本、強管理、保廉潔’的(de)初心，把‘需求’具體化，努力做好公司的(de)橋梁樞紐，用業務能力提升‘橋’的(de)寬度，拓寬服務的(de)範疇；用優質服務提升‘橋’的(de)厚度，堅定項目方與供應商的(de)信心；用高效率縮短‘橋’的(de)長度，及時(shí)、準确地(dì / de)連接需求單位和(hé / huò)供應商的(de)兩端。”這(zhè)就(jiù)是(shì)業财中心直面挑戰後交出(chū)的(de)高分答卷！本期點贊數産人(rén)：業财中心！
